Comprendre les litiges chez Paystack
Apprenez les bases du fonctionnement des litiges chez Paystack, y compris les types de litiges que vous pouvez rencontrer, le déroulement du processus et les étapes à suivre pour y répondre efficacement.
Introduction aux litiges
Un litige est une plainte qu'un client dépose auprès de sa banque s'il est insatisfait d'une transaction qu'il a effectuée. Les raisons des litiges pe...
Première contestation de paiement
Une contestation est une demande de remboursement d’un paiement effectué à votre entreprise par le client. Le client fait cette demande par l’interméd...
Contestation de fraude
Un titulaire de carte déposera une contestation de fraude auprès de sa banque lorsqu’il remarque une transaction non autorisée ou une transaction qu’i...
Contestation pré-arbitrage
Une contestation pré-arbitrage est une demande faite par le client pour réouvrir une réclamation de contestation qu’il avait déposée précédemment. Si ...
Contestations d’arbitrage
Une contestation d’arbitrage est la dernière étape dans le processus de contestation, et elle survient lorsque le client et sa banque ont rejeté votre...
Fraude et comment résoudre les réclamations pour fraude
Un client dépose une réclamation pour fraude auprès de sa banque lorsqu'une transaction non autorisée est effectuée sur son compte. Certains clients p...
KYC (Connaître Son Client)
Le KYC (Know Your Customer) signifie Connaître Son Client. C’est un processus que toutes les entreprises doivent mettre en place afin d’identifier les...
Comment fonctionnent les contestations de paiement pendant les jours fériés et les week-ends
Chez Paystack, nos délais de résolution des contestations de paiement diffèrent en fonction de la localisation de votre entreprise. Pour les entrepris...