Comment fonctionnent les contestations de paiement pendant les jours fériés et les week-ends

Chez Paystack, nos délais de résolution des contestations de paiement diffèrent en fonction de la localisation de votre entreprise. Pour les entreprises basées au Nigéria, le délai pour répondre aux contestations est de 16 heures, tandis que les entreprises basées au Ghana, en Afrique du Sud, au Kenya et en Côte d’Ivoire disposent de 48 heures pour résoudre la situation.

Cependant, pendant le week-end, les entreprises disposent de plus de temps que ces délais pour résoudre les contestations, car le délai de réponse aux contestations ne compte que les jours ouvrables. Si une contestation est enregistrée un vendredi à 23h59, le délai de 16 ou 48 heures (selon l'emplacement de votre entreprise) est suspendu et recommence à 00h00 le lundi matin. Cela vous donne amplement le temps de revoir, collecter des preuves et répondre efficacement aux éventuelles contestations qui auraient pu être soulevées. Cela vous permettra de communiquer avec vos clients, de chercher des informations supplémentaires ou de fournir des clarifications si nécessaire.

Certains de nos partenaires bancaires (Mastercard, Visa et Interswitch) peuvent toujours traiter les contestations lors des jours fériés, nous vous conseillons donc de rester attentif aux notifications de contestation que vous pourriez recevoir par e-mail et sur votre tableau de bord. L'e-mail de notification des contestations défini dans votre tableau de bord doit être un e-mail régulièrement consulté afin que vous ne manquiez aucune notification importante de contestation.

Pour une contestation enregistrée lors d'un jour férié tombant entre lundi et jeudi, vous disposerez du délai standard pour la résolution. Cependant, si la contestation est enregistrée un vendredi, vous disposerez de tout le week-end pour la résoudre.