Contestations d’arbitrage

Une contestation d’arbitrage est la dernière étape dans le processus de contestation, et elle survient lorsque le client et sa banque ont rejeté votre réponse de 'rejet' à l’étape de pré-arbitrage.

À cette étape, toutes les parties impliquées — le titulaire de la carte, la banque et l’entreprise — ne peuvent pas résoudre le litige par elles-mêmes, un représentant du système de cartes intervient et prend une décision. Aucune nouvelle preuve n'est fournie à ce stade; le représentant du système de cartes examine les reçus que vous avez fournis lors des étapes précédentes de la contestation.

Lorsque votre entreprise reçoit une contestation d’arbitrage, nous vous en informerons par email. Dans cet email, nous expliquerons pourquoi le client a porté la contestation en arbitrage.

Pour vous assurer de ne pas manquer les notifications concernant les contestations d’arbitrage, il est important que toutes les adresses email que vous avez définies comme emails de contestation sur votre compte Paystack soient des adresses qui ne reçoivent pas trop de courriels ou sont régulièrement surveillées. Vous pouvez vérifier l’adresse email définie comme email des contestations sur votre Tableau de bord.

Le parcours de contestation se termine toujours par l’arbitrage. Le système de cartes rendra son jugement en faveur de l’entreprise ou du client. Aucune somme ne sera débitée de votre compte si le jugement est en votre faveur.

Cependant, si le jugement est en faveur du client, vous serez débité des frais d’arbitrage et du montant total de la transaction. Mastercard facture jusqu’à 640 $ pour chaque contestation d’arbitrage, tandis que VISA facture jusqu’à 750 $.

La plupart des entreprises choisissent de ne pas entrer en arbitrage en raison des frais, du temps et des pénalités potentielles en cas de perte de l’arbitrage. Les contestations d’arbitrage favorisent généralement le client, il n’est donc pas conseillé de laisser les contestations arriver à ce stade.