Contestation de fraude

Un titulaire de carte déposera une contestation de fraude auprès de sa banque lorsqu’il remarque une transaction non autorisée ou une transaction qu’il ne reconnaît pas sur son compte. Pour protéger leurs titulaires de carte, les systèmes de cartes (Mastercard, Visa et Interswitch) leur permettent de contester de telles transactions, ce qui entraîne des contestations de fraude.

Lorsque Paystack reçoit ces contestations de fraude des systèmes de cartes, nous vous les envoyons sur votre tableau de bord, tout comme les contestations régulières, mais le motif de la contestation de fraude que vous verrez sur votre tableau de bord sera 'le titulaire de la carte n'a pas autorisé la transaction'.

Tout comme pour les contestations régulières, vous avez la possibilité d’accepter ou de décliner une contestation de fraude. Étant donné la nature des contestations de fraude, fournir des preuves complètes lors du refus est crucial pour une résolution réussie.

Veuillez consulter notre article sur comment résoudre les contestations pour des conseils sur les preuves acceptables pour décliner avec succès les contestations de fraude.