Ma transaction a échoué, mais j’ai été débité

Parfois, les tentatives de paiement échouent en raison d’erreurs bancaires, d’erreurs du client, d’erreurs de la passerelle ou même d’une mauvaise connectivité réseau. Malheureusement, les banques débitent parfois leurs clients pour ces tentatives de transaction échouées.

Nous avons mis en évidence deux scénarios d’échec de paiement et les étapes que vous pouvez suivre pour les résoudre ci-dessous :

Si un paiement a échoué et que vous n’avez pas été débité

Nous avons un référentiel robuste sur notre manuel utilisateur qui répertorie de nombreuses erreurs de transaction courantes, ce qu’elles signifient et comment les résoudre.

Si vous rencontrez une erreur qui ne figure pas sur notre Centre d’aide lors de votre paiement, ou si l’erreur persiste après le dépannage, veuillez nous contacter via e-mail à support@paystack.com, notre formulaire de contact ou via nos numéros de support dédiés pour le Nigeria, le Ghana et l’Afrique du Sud avec une description de l’erreur.

Si un paiement a échoué et que vous avez été débité

La plupart du temps, la banque du client annule les débits erronés qui surviennent lorsqu’une tentative de paiement échoue, dans un délai de 24 heures après le débit ou le jour ouvrable suivant si le débit a eu lieu un jour non ouvrable.

Si vous ne recevez pas de remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque via leurs canaux de support en ligne (email ou réseaux sociaux) pour signaler le débit afin qu'ils puissent enquêter et procéder à un remboursement si nécessaire.

Vous pouvez également vérifier votre relevé bancaire pour confirmer si le remboursement a été effectué. Parfois, les banques n’envoient pas d’alerte de remboursement ou celles-ci sont retardées, mais l’opération apparaîtra toujours sur votre relevé bancaire.

Si vous n’arrivez toujours pas à résoudre le problème avec votre banque, veuillez nous contacter par email à support@paystack.com ou via nos numéros de support dédiés pour le Nigeria, le Ghana et l'Afrique du Sud, en fournissant les informations suivantes :

Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire (si vous avez payé par carte)
Une capture d’écran de l’alerte de débit reçue ou une indication de ce débit sur votre relevé bancaire
Le nom et le numéro de votre compte bancaire
L’adresse email utilisée pour la transaction
Le nom de l’entreprise à laquelle vous avez effectué le paiement
Le compte bancaire vers lequel le paiement a été effectué (si le paiement a été fait par transfert).