Erreurs système
Les erreurs système se produisent lorsqu'il y a un problème avec la passerelle de paiement utilisée pour traiter la transaction. Cela inclut également les délais d'attente, les échecs de connexion et les erreurs Paystack. Nous avons mis en évidence les erreurs système les plus courantes rencontrées par les clients.
Message d'erreur | Ce que ça signifie | Comment résoudre |
Une erreur inconnue est survenue, veuillez contacter l'administrateur du système | Cela signifie qu'il y a eu une panne au moment où la transaction a été tentée. | Vous pouvez demander au client de réessayer la transaction plus tard ou de contacter l'équipe d'assistance de Paystack (par email à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact) si l'erreur persiste. |
Le client est sur liste noire | Cela signifie que Paystack ou une entreprise utilisant Paystack a mis le client sur liste noire en raison d'une activité suspecte. | Veuillez transmettre cette information à l'équipe d'assistance de Paystack (par email à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact). |
Monnaie non prise en charge | Cela signifie que vous essayez de facturer le client dans une monnaie que votre entreprise Paystack n'a pas activée. Par défaut, votre entreprise est configurée pour la monnaie officielle de votre pays. Par exemple, NGN est la monnaie par défaut pour les entreprises nigérianes, et GHS est la monnaie par défaut pour les entreprises ghanéennes. | Si vous souhaitez traiter des paiements dans d'autres monnaies, vous devrez vous assurer que la monnaie est disponible pour votre entreprise, puis en faire la demande pour qu'elle soit activée. |
Refusé par le système de prévention de la fraude ou Bloqué par le système de fraude | Cette erreur signifie que les tentatives de transaction du client ont été refusées par notre système de prévention de la fraude en raison de certaines activités entourant leur tentative de transaction. | L'erreur disparaît généralement après 24 heures, permettant ainsi au client de réessayer la transaction exactement 24 heures après la dernière tentative. |
Le serveur distant est injoignable ou la connexion réseau a été réinitialisée/interrompue | Cela signifie qu'une panne a eu lieu de notre côté au moment où le client a tenté la transaction. | Le client peut réessayer la transaction plus tard ou contacter l'équipe d'assistance de Paystack (par email à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact) si l'erreur persiste. |
Erreur, veuillez réessayer | Cela signifie qu'une panne du réseau bancaire ou du processeur s'est produite au moment de la tentative de transaction. | Le client peut réessayer plus tard et contacter l'équipe d'assistance de Paystack si l'erreur persiste. |
E5015 : Le marchand [PAYSTACK PAYMENTS LTD] ne prend pas en charge la devise [USD] | Cela signifie que nous ne traitons pas les paiements en USD avec le processeur utilisé pour la transaction. | Veuillez contacter l'équipe d'assistance de Paystack (par email à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact) si l'erreur persiste. |
Échec | Cela signifie que la transaction a échoué en raison d'une panne de réseau ou du processeur. | Veuillez demander au client de s'assurer qu'il utilise une connexion Internet stable, de réessayer plus tard ou de contacter l'équipe d'assistance de Paystack si l'erreur persiste. |
Marchand invalide sélectionné | Si vos clients reçoivent l'erreur "Marchand invalide sélectionné" lorsqu'ils tentent d'effectuer un paiement, cela signifie que vous n'avez pas correctement renseigné vos clés API lors de la configuration de votre site web. | Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces étapes :
|
Le marchand n'est pas activé pour les transactions internationales | Cela signifie que votre entreprise ne peut pas recevoir de paiements internationaux via Paystack et que votre client essaie de vous payer avec une carte internationale. | Vous devez faire une demande pour que votre entreprise soit activée pour les paiements internationaux. |
L'option Payer avec une banque n'est pas disponible pour le moment | Il s'agit d'une erreur générée par Paystack. | Le client doit réessayer plus tard ou contacter l'équipe d'assistance de Paystack si l'erreur persiste. Il peut également utiliser d'autres méthodes de paiement disponibles à la caisse pour finaliser la transaction. |
Ce titulaire de carte est en défaut de paiement | Cette réponse signifie que Paystack a tenté de débiter la carte du client à plusieurs reprises, mais que celle-ci a retourné une erreur de "fonds insuffisants". | Veuillez conseiller au client d'approvisionner sa carte et de réessayer la transaction après un délai de 24 heures. Si vous effectuez le prélèvement de votre côté, demandez au client d'ajouter des fonds à sa carte et de réessayer après 24 heures. |
La transaction n'a pas pu être traitée pour le moment, veuillez réessayer plus tard | Cette erreur signifie qu'une panne est survenue au moment où la transaction a été tentée. | Le client doit réessayer plus tard ou contacter l'équipe d'assistance de Paystack si l'erreur persiste. |
Délai dépassé (Timed out) | Cette erreur se produit généralement lorsque nous ne pouvons pas valider l'issue d'une transaction. | Veuillez conseiller au client d'attendre quelques minutes avant de réessayer la transaction. |
Transaction non complétée | Cela signifie que la transaction n'a pas pu être finalisée pour diverses raisons, notamment une panne ou des informations incorrectes. | Le client doit réessayer plus tard ou contacter l'équipe d'assistance de Paystack si l'erreur persiste. |
Transaction introuvable | Cette erreur est souvent générée lorsque nous essayons de vérifier l'état final d'une transaction — soit réussie ou échouée — qui a été tentée pendant une période de panne du processeur. | Le client devra réessayer la transaction ultérieurement. |
Impossible de conclure la transaction | Cette erreur signifie qu'une brève panne s'est produite lors de la tentative de transaction. | Le client doit réessayer plus tard ou contacter l'équipe d'assistance de Paystack (via email : support@paystack.com ou via notre formulaire de contact) si l'erreur persiste. Il peut également utiliser d'autres méthodes de paiement disponibles à la caisse pour finaliser la transaction. |
Impossible de traiter la transaction | Cela signifie que le client a soit utilisé plusieurs cartes en peu de temps, soit tenté plusieurs transactions échouées en un court laps de temps, ce qui a entraîné la mise en liste noire de sa carte par notre système de prévention contre la fraude. Cette erreur apparaîtra comme "Denied by Fraud System" sur votre tableau de bord. | La liste noire est généralement levée après 24 heures, permettant au client de réessayer la transaction après ce délai. Si l'erreur persiste après 24 heures, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Paystack (support@paystack.com ou via notre formulaire de contact) pour obtenir de l'aide. |
Type de carte non reconnu. Veuillez réessayer avec une Mastercard, Verve ou VISA | Cela signifie que le client a utilisé une carte qui n'est pas acceptée sur Paystack. Actuellement, Paystack prend en charge les transactions effectuées avec Verve, Mastercard et Visa. Les cartes American Express sont également prises en charge pour les entreprises en Afrique du Sud et au Nigeria. | Le client devra réessayer avec une Mastercard, une carte Verve ou une carte VISA. |
Échec non spécifié | Cela signifie que la transaction ne peut pas être complétée à ce moment-là en raison d'une panne. | Le client doit réessayer plus tard ou contacter l'équipe d'assistance de Paystack (via email : support@paystack.com ou via notre formulaire de contact) si l'erreur persiste. Il peut également utiliser un autre canal de paiement disponible sur la page de paiement. |
Erreurs système spécifiques
Erreur "Charge attempt cannot be fulfilled"
Si vous obtenez une erreur "Charge attempt cannot be fulfilled", cela signifie que le régulateur de Paystack bloque cette transaction.
Le régulateur est une restriction de charge appliquée aux cartes dont les transactions ont échoué consécutivement. C’est notre façon de promouvoir une politique d'utilisation équitable sur la manière dont nos clients sont facturés.
Une fois qu’une carte échoue à dix tentatives de transaction consécutives sur Paystack, la carte sera réglementée et ne pourra être débitée qu’une fois toutes les vingt-quatre heures jusqu'à ce qu'une transaction réussisse.
Si une entreprise Paystack tente de facturer une carte qui a été réglementée, le message d'erreur ci-dessous sera retourné :
{
"status": false,
"message": "Charge cannot be fulfilled until {time} minutes"
"data": {
"retry_by": "2020-05-01 5:00:00"
}
}Cependant, si une carte réglementée est débitée avec succès, la régulation sur la carte est réinitialisée. Cela signifie que si neuf tentatives de transaction échouées sont effectuées sur une carte et que la dixième réussit, alors elle sera réinitialisée.
Par exemple, si l'Entreprise A effectue dix tentatives échouées sur une carte et que l'Entreprise B veut débiter cette carte, alors l'Entreprise B a une chance d'essayer la carte une fois. Si la tentative de débit de l'Entreprise B fonctionne, alors la régulation est réinitialisée. Mais si la tentative de débit échoue, alors la carte ne pourra plus être débitée avant un délai de vingt-quatre heures.
Le régulateur fonctionne uniquement pour les transactions récurrentes par carte. Il n'affecte pas les transactions effectuées pour la première fois sur Paystack.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact si vous avez besoin d'aide supplémentaire.