Erreurs client

Cela signifie que la transaction a probablement déjà été effectuée avec succès, mais que le client a rechargé la page de paiement, envoyant ainsi la même transaction au serveur.

Le client n’a pas besoin de réessayer la transaction, car la première tentative a très probablement abouti.

Cela signifie généralement que le client a abandonné la transaction au moment de l'authentification.

Le client doit réessayer la transaction et saisir le code OTP sur son appareil de token pour la finaliser.

La carte que le client tente d'utiliser pour le paiement est expirée.

Le client devra contacter sa banque pour obtenir une nouvelle carte.

Ce message d'erreur apparaît lorsque le client saisit une date de naissance incorrecte pour effectuer une transaction via Payer avec la Banque.

Le client doit réessayer la transaction en s'assurant de fournir la bonne date de naissance.

Le client a saisi un code PIN erroné pour authentifier la transaction.

Il devra finaliser la transaction en utilisant le bon code PIN de la carte.

Si vous avez tenté une transaction qui a échoué avec l'erreur « Fonds insuffisants », cela signifie que votre carte n'est pas suffisamment approvisionnée pour le montant que vous essayez de payer. En d'autres termes, ce que vous essayez d'acheter coûte plus cher que l'argent disponible sur votre compte bancaire.

Parfois, votre banque peut refuser une transaction en raison de « Fonds insuffisants », et après avoir vérifié votre compte, vous découvrez que des fonds sont disponibles pour l'achat.
Cela peut arriver s'il y a d'autres transactions sur votre compte pour lesquelles une autorisation temporaire a été effectuée, par exemple, un abonnement en cours ou un débit en attente qui n'a pas encore été déduit.

Une autorisation peut bloquer le montant de la transaction sur votre compte, réduisant ainsi le solde disponible.

L'autorisation est limitée dans le temps et, une fois expirée, votre solde disponible vous sera présenté.

Pour résoudre ce problème, vous devez approvisionner votre compte bancaire afin de couvrir la différence entre le montant à payer ou utiliser une autre carte disposant de fonds suffisants pour effectuer la transaction.

Dans les cas où l'erreur « Fonds insuffisants » est due à une saisie sur votre compte bancaire, vous devez contacter votre banque pour obtenir les détails de la saisie qui a été placée sur votre compte et la faire lever.

Cela signifie que le client a entré un mauvais numéro de carte (16 chiffres sur sa carte bancaire) pour compléter la transaction.

Il devra réessayer la transaction avec les bonnes informations de carte (les 16 chiffres sur sa carte bancaire).

Cela signifie que l'OTP du client pour authentifier la transaction est invalide.

Il devra réessayer la transaction et s'assurer de fournir le bon OTP pour l'authentification.

Cela signifie que le client a fourni un token incorrect pendant l'autorisation.

Il devra réessayer la transaction avec le bon token de sa banque.

Cela signifie que le client a composé un code USSD incorrect en essayant de compléter un paiement USSD. Il pourrait manquer un ou deux chiffres par rapport à celui généré sur le formulaire de paiement.

Le client peut réessayer la transaction et s'assurer qu'il compose le bon code USSD généré sur l'interface de paiement en cliquant simplement sur le code présenté et en le composant pour compléter le paiement.

Cela signifie que le client n'a pas complété cette transaction car l'OTP lui a été envoyé, mais il ne l'a pas saisi pour l'authentification de la transaction.

Le client devra réessayer la transaction et fournir l'OTP sur son appareil de jeton en moins de 1 minute pour compléter la transaction.

Cette erreur est spécifique aux transactions Pay with Bank sur le formulaire de paiement.
Cela signifie que le client n'a pas fourni le numéro de téléphone enregistré auprès de sa banque pour compléter la transaction.

Le client doit réessayer et compléter la transaction en fournissant le numéro de téléphone enregistré auprès de sa banque.

Cette erreur est spécifique aux transactions Pay with Bank sur le formulaire de paiement.
Cela signifie que le client n'a pas fourni le bon numéro de téléphone pour compléter la transaction.

Le client devra réessayer et compléter la transaction en fournissant le bon numéro de téléphone.

Cela signifie que le numéro de carte que le client a rempli sur le formulaire de paiement n'est pas dans les fichiers de la banque émettrice de la carte (sa banque).
Cela pourrait aussi signifier qu'il a rempli le mauvais numéro de carte ou la mauvaise date d'expiration.

Il devra réessayer la transaction avec les bonnes informations de carte ou contacter sa banque pour une assistance supplémentaire si la nouvelle tentative de paiement échoue.

Cela signifie que le client a abandonné la transaction au moment de l'authentification.

Le client doit réessayer la transaction et fournir l'OTP sur son appareil de token pour compléter la transaction.

Cela signifie que le client a essayé de compléter la transaction avec un code PIN incorrect au-delà du nombre d'essais autorisé par le processeur (généralement 3 à 4 fois).

Il devra réessayer la transaction après un certain temps (minimum de 24 heures) et s'assurer de fournir le code PIN correct pour compléter la transaction.

Cette erreur est spécifique aux transactions Pay with Bank de Guaranty Trust Bank (GTB).
Elle se produit lorsque le client ne complète pas la transaction sur la plateforme iBank de GTB.

Le client doit réessayer la transaction et se connecter à sa plateforme bancaire en ligne sur son appareil pour finaliser la transaction.

Cette erreur est spécifique au canal USSD 737 de Guaranty Trust Bank.
Elle se produit lorsque le client ne termine pas la transaction USSD sur son téléphone mobile.

Le client doit réessayer la transaction et composer le code USSD pour compléter la transaction.

Cela signifie que le numéro de compte que le client a fourni est incorrect.

Le client devra réessayer la transaction et s'assurer qu'il saisit le bon numéro de compte.

Cela signifie que le client n'a pas saisi le jeton envoyé par sa banque pour compléter la transaction.

Le client doit réessayer la transaction et saisir le jeton envoyé par sa banque pour compléter la transaction.

Cette erreur signifie que le client n'a pas fourni sa date de naissance pour compléter une transaction Payer avec la Banque.

Il devra réessayer la transaction et fournir la bonne date de naissance pour vérifier et compléter la transaction.

Cela signifie que le client n'a pas saisi le jeton envoyé par sa banque pour compléter la transaction.

Le client doit réessayer la transaction et fournir l'OTP sur son appareil de jeton pour la compléter.

Cette erreur est unique aux transactions GTB.
Elle signifie que le client a abandonné la transaction au moment de l'authentification.

Le client doit réessayer la transaction et fournir l'OTP sur son appareil de jeton pour la compléter.

Cela signifie que le client a fourni le mauvais numéro de compte lors d'une tentative de transaction ALAT par Wema.

Veuillez conseillé au client de réessayer la transaction et de s'assurer qu'il saisit le bon numéro de compte.

L'erreur d'autorisation cible est spécifique aux transactions de mobile money.
Elle se produit généralement lorsqu'il y a une limite sur le portefeuille mobile utilisé, et que le client tente de payer un montant supérieur à cette limite.
Cela peut aussi se produire si le portefeuille n'est pas suffisamment alimenté pour la transaction que le client essaie de réaliser.

Veuillez confirmer que le portefeuille de mobile money utilisé par le client est suffisamment alimenté et n'a pas de limites empêchant la réalisation de la transaction.

Cela signifie que le client a fourni un token incorrect lors de la phase d'autorisation.

Le client doit réessayer la transaction et fournir le token correct.

Cela signifie que le client n'est pas enregistré sur la plateforme OTP par sa carte/emetteur.

Le client doit contacter sa banque pour l'enregistrer pour les OTP.

Cela signifie que le jeton fourni par le client a expiré.

Le client doit réessayer la transaction et fournir l'OTP sur son appareil de jeton en moins d'une minute pour compléter la transaction.

Cela signifie que le client n'a pas complété la transaction.

Le client doit réessayer et compléter la transaction.

Cela signifie que la transaction a été initiée par le client, mais n'a pas été complétée.

Le client devra réessayer la transaction.

Cela signifie que le client a soit saisi un numéro de mobile incorrect, soit un numéro non enregistré sur sa plateforme bancaire.

Le client doit tenter la transaction/transfert avec le bon numéro de téléphone enregistré sur sa plateforme bancaire.

Cela signifie que le client n'a pas assez d'argent dans son compte bancaire pour compléter la transaction.

Veuillez conseillé au client d'approvisionner son compte et de réessayer la transaction.