Comment Paystack vous aide à gérer les litiges de transactions

Chaque entreprise peut s'attendre à recevoir un litige (contestation de paiement ou réclamation pour fraude) à un moment donné, c'est pourquoi nous avons simplifié et automatisé le processus pour votre entreprise Paystack.

Il existe trois canaux différents par lesquels nous vous informons des litiges de transactions. Ce sont : l'email, le tableau de bord Paystack et les webhooks. Nous expliquons comment nous utilisons chacun de ces canaux de notification ci-dessous.

Dès qu'un litige est soulevé pour une transaction, Paystack vous envoie une notification par email. Dans cet email, nous partageons les détails de la transaction litigieuse, et vous avez un lien de redirection pour aller résoudre le litige directement depuis votre tableau de bord. Nous envoyons un email de rappel toutes les quatre heures jusqu'à ce que le litige soit résolu.

Lors de l'inscription, Paystack vous demande de fournir une ou plusieurs adresses email auxquelles nous enverrons toutes les communications relatives aux litiges. Vous pouvez fournir autant d'adresses email que vous le souhaitez, et chaque fois qu'un litige est déposé contre votre entreprise, nous notifierons toutes les adresses email fournies. Les litiges sont des questions sensibles au facteur temps, il est donc important que l'adresse email fournie soit étroitement surveillée et ne reçoive pas trop de messages entrants. Veuillez prendre un moment pour vérifier l'adresse email définie comme adresse de litige.

Le tableau de bord Paystack est un autre endroit où nous vous informons des litiges. Chaque fois que vous avez des litiges non résolus, une bannière rouge apparaît en haut de votre tableau de bord Paystack, vous incitant à résoudre le ou les litiges en attente de votre réponse.

Il existe une page de Litiges sur votre tableau de bord Paystack où tous les litiges reçus par votre entreprise sont listés. Tous les litiges non résolus apparaissent en haut de la liste.

Le tableau de bord est l'endroit où la plupart des entreprises résolvent leurs litiges. Vous y trouverez des informations sur comment résoudre les contestations de paiement et les réclamations de fraude depuis votre tableau de bord.

Un autre canal par lequel Paystack vous notifie des litiges est celui des webhooks. Ce canal de notification est spécifiquement destiné aux personnes qui utilisent l'API de Résolution des Litiges pour résoudre automatiquement les litiges enregistrés contre leurs transactions.

Dès qu'un litige est enregistré pour votre transaction, Paystack envoie un événement 'charge.dispute.create'. Nous envoyons également un événement 'charge.dispute.remind' toutes les 4 heures pour les litiges jusqu'à leur résolution. L'événement 'charge.dispute.resolve' est envoyé une fois le litige résolu. Vous pouvez en savoir plus sur les webhooks ici.

N'hésitez pas à nous contacter par email à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact si vous avez des questions.