Comprendre les nouvelles règles de Litige de Visa

Le 1er avril 2025, Visa a mis en place un nouveau cadre de conformité appelé Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP). Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu’est VAMP, ce qui a changé, et ce que vous devez faire pour rester conforme et éviter les pénalités.

Le Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) est le nouveau programme de Visa destiné à surveiller les marchands et les prestataires de paiement en cas de rétrofacturations excessifs, de fraudes et d’activités d’énumération (c’est-à-dire des attaques automatisées visant à tester frauduleusement des cartes bancaires) sur toutes les transactions effectuées avec des cartes Visa.

Ce nouveau programme remplace le Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) et le Visa Fraud Monitoring Program (VFMP). Il introduit des règles plus strictes qui concernent à la fois les acquéreurs, les prestataires de services de paiement et les marchands.

Visa a revu à la baisse les ratios de litiges acceptables de manière générale :

📌 Cela signifie que les marchands devront maintenir leur ratio de litiges en dessous de 0,5 % à partir du 1er octobre 2025, sous peine de sanctions.

Voici la formule à utiliser pour calculer votre ratio dans le cadre du VAMP :

{(Nombre de litiges Visa sur un mois donné) ➗ (Nombre total de transactions Visa sur ce même mois)} ✖️ 100

Visa inclut désormais les réclamations pour fraude dans le suivi des litiges. C’est un changement majeur, car auparavant, les rétrofacturations et la fraude étaient traités séparément.

Désormais, sous VAMP, les deux sont comptabilisés dans votre ratio de litiges.

Autrement dit, si quelqu’un dépose une réclamation pour fraude contre votre entreprise, cela aura le même impact sur votre ratio de litiges qu’une rétrofacturation classique.

Visa surveillera activement les attaques d’énumération — il s’agit de tentatives menées par des fraudeurs pour tester des cartes volées sur votre plateforme en essayant différentes combinaisons de numéros de carte, dates d’expiration, CVV ou codes OTP.

Si votre entreprise traite plus de 300 000 transactions internationales par mois et atteint un ratio d’énumération de 20 % ou plus, vous risquez d’être signalé.

Formule du ratio d’énumération :

(Nombre de tentatives d’autorisation refusées / Nombre total de tentatives d’autorisation) * 100

Où :

• Tentatives d’autorisation refusées : nombre de tentatives de transaction ayant été refusées, notamment celles signalées en raison de détails de carte invalides, CVV erroné, date d’expiration incorrecte, etc.

• Nombre total de tentatives d’autorisation : toutes les tentatives de transaction (réussies + refusées) pendant la période de surveillance.

À partir du 1er octobre 2025, les entreprises qui dépassent les seuils autorisés pourront se voir facturer 10 $ par rétrofacturation ou réclamation pour fraude.

Veuillez noter que ces frais seront répercutés sur votre position, il est donc dans l’intérêt de toutes les parties de rester en conformité.

Nous travaillons de manière proactive pour vous accompagner pendant cette période de transition. Voici quelques bonnes pratiques à adopter :

1. Surveillez vos volumes de litiges : C’est l’étape la plus importante. Vous devez surveiller de très près vos volumes de litiges (à la fois les rétrofacturations et les réclamations pour fraude) pour vous assurer que vous ne dépassez pas le ratio de litiges acceptable. Pour savoir comment calculer vos ratios, veuillez consulter cet article. Chez Paystack, nous surveillons de manière proactive votre ratio de litiges en utilisant un ratio interne plus strict afin de vous aider à rester bien en dessous des limites de Visa, réduisant ainsi le risque d’avertissements et d’amendes.

2. Résolvez les problèmes clients tôt : Beaucoup de litiges peuvent être évités. Offrez un support client réactif et émettez de manière proactive des remboursements lorsqu’ils sont justifiés, afin d’éviter des rétrofacturations inutiles.

3. Utilisez des libellés de facturation clairs : Des noms de facturation confus ou vagues peuvent pousser les clients à contester des transactions légitimes. Assurez-vous que le nom de votre entreprise soit facilement reconnaissable sur les relevés bancaires des clients.

4. Soyez attentif aux tentatives de transaction suspectes : Surveillez votre activité transactionnelle pour détecter des schémas inhabituels ou suspects pouvant indiquer une fraude, comme des tentatives échouées répétées provenant du même client, des clients utilisant des adresses e-mail étranges, ou un même client tentant plusieurs paiements avec différentes cartes.

5. Fournissez une documentation complète pour les litiges : Répondez toujours rapidement avec :

   • Une preuve de livraison ou d’exécution du service sur un document affichant clairement le nom de votre entreprise

   • Les relevés de transaction

   • Des politiques de remboursement et d’annulation claires, présentées aux clients avant le paiement

Les changements liés au programme VAMP concernent tout le monde — marchands, processeurs et acquéreurs. Chez Paystack, nous nous engageons à vous aider à rester en conformité et à protéger votre entreprise contre les rétrofacturations, la fraude et les tentatives d’énumération.

Si vous remarquez des tentatives de transactions suspectes de la part de vos clients ou si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : support@paystack.com. Travaillons ensemble pour assurer la conformité de votre entreprise.

• https://corporate.visa.com/en/sites/visa-perspectives/security-trust/introducing-visa-acquirer-monitoring-program.html

• https://www.chargebackstop.com/blog/visa-acquirer-monitoring-program

• https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf

• https://www.rapyd.net/blog/visa-vamp-program/