Je n’ai pas reçu la valeur de mon paiement

Plusieurs parties interviennent dans le cycle de vie d’une transaction, à commencer par le client lorsqu’il décide d’effectuer un paiement à une entreprise, la banque du client, le processeur ou la passerelle de paiement, et bien sûr, l’entreprise.

Même si plusieurs acteurs sont impliqués dans ce processus, chacun assume des responsabilités différentes. Les processeurs et passerelles de paiement comme Paystack aident les entreprises à simplifier ou automatiser l'encaissement de leurs paiements tout en offrant des options de paiement sécurisées à leurs clients.

L’entreprise, qui est le bénéficiaire final du paiement réussi, est seule responsable de fournir rapidement la valeur ou la livraison des biens/services de qualité payés par le client.

Si vous avez effectué un paiement réussi à une entreprise utilisant Paystack et que vous ne recevez pas la valeur de votre paiement dans le délai estimé ou prévu, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :

Dans un premier temps, nous vous conseillons de contacter l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué le paiement via ses canaux de support et d’expliquer le problème. Si votre adresse e-mail a été utilisée pour effectuer le paiement, vous avez dû recevoir un reçu de paiement Paystack dans votre boîte de réception. Ce reçu contient une référence unique pour votre paiement, que vous pouvez fournir à l’entreprise pour l’aider à mener son enquête de son côté. Le reçu contient également l’adresse e-mail du support de l’entreprise.

A - Informations de contact de l’entreprise. Cette adresse sera propre à l’entreprise, il est donc utile de la confirmer avant d’envoyer un e-mail. Si vous disposez d’une autre adresse réactive pour l’entreprise, n’hésitez pas à l’utiliser également.

B - Référence unique de la transaction.

Si l’entreprise ne parvient pas à résoudre le problème ou si vous n’arrivez pas à la contacter, vous pouvez nous joindre en fournissant les informations suivantes sur la transaction : référence de la transaction, alerte de débit ou reçu de paiement, numéro de compte, ainsi que les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte (si vous avez payé par carte) pour nous aider à enquêter.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@paystack.com, via notre formulaire de contact, ou via les numéros de support dédiés disponibles ici pour les pays suivants :

• Ghana

• Nigeria

• Afrique du Sud

• Kenya

Si le problème n’est toujours pas résolu après ces étapes, vous pouvez déposer une demande de contestation de paiement auprès de votre banque ou via leurs canaux de support en ligne (e-mail ou réseaux sociaux).

Une contestation de paiement est une demande de remboursement d’un paiement effectué à une entreprise. Cette demande est faite par le client auprès de sa banque. Le processus de contestation de paiement est un moyen de protection du consommateur pour garantir ses droits en cas de transaction litigieuse.

Cela signifie qu’un client a le droit de demander une contestation de paiement pour une transaction s’il a une raison valable de le faire.