Initier et compléter un remboursement

Si vous devez un jour rembourser votre client pour une vente, vous pouvez facilement le faire depuis le tableau de bord Paystack. Nous avons rendu possible le remboursement de toute transaction en un clic, afin que vous puissiez garder un historique clair de vos transactions, ce qui facilite les réconciliations.

Vous pouvez également créer et récupérer des remboursements via l'API Paystack.

Important à noter

Veuillez noter que nos frais de transaction ne sont pas remboursables. Le traitement d'une transaction est un service qui a été offert et facturé. Par conséquent, si vous devez rembourser un client, nous ne retournerons pas les frais que nous avons facturés pour traiter cette transaction.

Vous pouvez initier un remboursement à un client en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Paystack et allez sur la page Transactions.

2. Trouvez la transaction du client en recherchant la référence de la transaction. Vous pouvez également filtrer par l'email ou l'ID du client. Une fois la transaction trouvée, cliquez dessus pour afficher les détails de la transaction.

3. Sur la moitié droite de la page des détails, vous trouverez l'onglet Remboursements. Cliquez pour ouvrir l'onglet et cliquez sur le bouton 'Nouveau remboursement'.

4. Cela fera apparaître une fenêtre pop-up qui montre le montant de la transaction. Vous aurez la possibilité de rembourser soit le montant total, soit un montant convenu avec votre client. Remplissez le montant et cliquez sur 'Confirmer' pour revoir les informations du remboursement et compléter le processus.

   

Vous et votre client recevrez un e-mail automatisé de Paystack confirmant cela, et ils peuvent s'attendre à leur remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

Important à noter

Les remboursements sont d'abord déduits de votre paiement en attente. Nous pouvons les déduire de votre solde Paystack si vous êtes une entreprise enregistrée. Cependant, étant donné que vous n'avez pas de solde en tant qu'entreprise en démarrage, notre seule option est de déduire les remboursements de vos paiements en attente. Vous ne pourrez pas rembourser les clients depuis votre tableau de bord si votre paiement en attente n'est pas suffisant pour effectuer le remboursement.

Important à noter

Cette fonctionnalité est actuellement uniquement disponible pour les entreprises basées au Nigeria sur demande.

Si la tentative de remboursement échoue, nous vous enverrons une notification par e-mail ainsi qu'un événement webhook de remboursement échoué si vous avez configuré des webhooks pour votre entreprise.

Si vous avez les informations de compte bancaire de votre client, nous avons prévu un moyen pour vous de réessayer le remboursement depuis votre tableau de bord Paystack sans frais supplémentaires :

1. Allez à la page Transactions de votre tableau de bord et trouvez la transaction que vous souhaitez rembourser. Entrez-la et allez à l'onglet Remboursement. Un bouton 'Réessayer' sera visible à côté de la tentative de remboursement échouée. Cliquez dessus.

2. Après avoir cliqué sur le bouton 'Réessayer', vous serez invité à saisir les coordonnées bancaires du client. Pour garantir que votre remboursement est bien transféré au bon client, nous vérifierons le nom du compte bancaire saisi et vous demanderons de confirmer qu'il correspond à celui de votre client. Vous verrez les informations du compte résolu que vous avez saisies afin de les vérifier.

3. Une fois que vous avez confirmé que les informations du compte résolu sont correctes, cliquez sur le bouton 'Confirmer' pour finaliser le remboursement.

Par défaut, seuls les administrateurs pourront effectuer des remboursements en utilisant cette méthode. Cependant, un administrateur peut autoriser d'autres rôles personnalisés à accéder à cette fonctionnalité.

Tous les remboursements peuvent être consultés et gérés sur la page des Remboursements. Vous y verrez tous les remboursements effectués, ainsi que le statut de chacun. Vous pouvez également filtrer par date de remboursement, statut ou montant.

Vous pouvez aussi obtenir plus d’informations sur le remboursement, comme le numéro de référence du remboursement (RRN), sur la page des remboursements. Dans le cas rare où un client n'aurait pas encore reçu son remboursement dans le délai indiqué, le RRN peut lui être communiqué afin qu'il puisse faire un suivi auprès de sa banque.