Erreurs de connexion au tableau de bord et réinitialisation du mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ou souhaitez en changer, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion.

2. Renseignez votre adresse e-mail utilisateur et cliquez sur "Demander une réinitialisation". Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

   

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car il peut y être envoyé dans de rares cas. Si votre client de messagerie classe les e-mails par onglets, assurez-vous de vérifier chacun de ces onglets. Vous pouvez également rechercher l’e-mail en utilisant le terme "Password reset notification - Paystack".

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de réinitialisation dans aucun de ces dossiers ou onglets et que vous utilisez une adresse e-mail personnalisée comme info@monentreprise.com, contactez votre fournisseur de messagerie ou votre hébergeur pour vous assurer que leurs serveurs ne bloquent pas nos e-mails.

Si vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez nous contacter à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact.

L'erreur la plus courante lors de la connexion à votre Tableau de bord est l'utilisation de votre e-mail général au lieu de votre e-mail utilisateur.

Votre e-mail utilisateur est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Paystack ou créer votre compte.

Votre e-mail général est l'une des adresses e-mail que vous avez renseignées lors de l'activation de votre entreprise. C'est également à cette adresse que nous envoyons les notifications de paiement chaque fois qu'un client effectue un paiement réussi à votre entreprise.

Vous pouvez trouver votre e-mail utilisateur dans Paramètres → Profil → E-mail, tandis que votre e-mail général se trouve dans Paramètres → Conformité → E-mail général.

Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail, c'est-à-dire votre e-mail utilisateur, pour vous connecter. Si vous avez un doute, consultez votre boîte de réception pour retrouver les correspondances précédentes.

Cependant, d'autres erreurs pourraient vous empêcher de vous connecter à votre Tableau de bord. Nous avons mis en évidence d'autres erreurs de connexion courantes et comment les dépanner ci-dessous :

Ce que cela signifie

Cette erreur signifie généralement que vous avez eu jusqu'à trois tentatives de connexion échouées. Cela pourrait être dû au fait que vous essayez avec la mauvaise adresse e-mail ou le mauvais mot de passe.

Comment résoudre

Pour résoudre ce problème, veuillez attendre au moins deux heures, vider le cache de votre navigateur, réinitialiser votre mot de passe et réessayer.

Ce que cela signifie

Cette erreur signifie généralement que vous avez eu jusqu'à cinq tentatives de connexion échouées. Cela pourrait également être dû au fait que plusieurs membres de l'équipe partagent le même e-mail de connexion et le même mot de passe, et que l'un ou plusieurs d'entre eux ont tenté de se connecter avec le mauvais mot de passe.

Comment dépanner après cinq tentatives de connexion échouées consécutives

Si vous obtenez cette erreur lors de la connexion à votre tableau de bord Paystack, veuillez attendre au moins 2 heures, puis vider le cache de votre navigateur et essayer de réinitialiser votre mot de passe à nouveau via un navigateur web (de préférence Google Chrome). Vous pouvez demander une réinitialisation de mot de passe via ce lien : dashboard.paystack.com/#/request-password-reset.

Veuillez vous assurer de ne pas réutiliser un mot de passe que vous avez précédemment utilisé pour votre compte Paystack.

Après avoir réinitialisé votre mot de passe, connectez-vous avec votre nouveau mot de passe et assurez-vous que le champ du mot de passe n'est pas rempli automatiquement avec votre mot de passe précédemment enregistré, mais que vous saisissez manuellement votre nouveau mot de passe et mettez à jour celui enregistré sur votre navigateur. Si vous obtenez toujours cette erreur après avoir suivi ces instructions, veuillez nous envoyer un e-mail à support@paystack.com, et nous vous apporterons une assistance supplémentaire.

Comment dépanner lorsque plusieurs membres de l'équipe partagent le même identifiant et mot de passe

Le partage des mêmes identifiants de connexion est fortement déconseillé, car cela présente de nombreux risques pour votre équipe. Si l'un de ces utilisateurs effectue une action frauduleuse sur son Tableau de bord, il sera très difficile d'identifier le responsable.

De plus, ils risquent d’être fréquemment verrouillés hors du compte, car certains membres de l’équipe pourraient oublier le mot de passe et continuer à essayer de se connecter avec un mot de passe incorrect. Aussi, si une personne réinitialise son mot de passe sans le partager avec les autres, cela entraînera des retards, car ils ne pourront pas se connecter pour effectuer leur travail.

Nous recommandons d’ajouter chaque membre de l’équipe en tant qu’utilisateur sur votre compte Paystack et de leur attribuer des rôles et des permissions différents pour limiter ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire. Vous pouvez ajouter autant de membres que nécessaire ; chacun pourra se connecter avec ses propres identifiants. Voici plus d’informations sur comment ajouter un utilisateur à votre entreprise Paystack et sur ce que votre équipe peut faire sur le Tableau de bord Paystack.

Lorsqu'un membre de l'équipe est verrouillé hors du compte, il devra attendre au moins deux heures avant d'essayer de réinitialiser son mot de passe afin de pouvoir se reconnecter. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à support@paystack.com, et nous vous fournirons une assistance supplémentaire.

Ce que cela signifie

Il y a trois raisons possibles pour lesquelles vous pourriez obtenir ce message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Paystack :

• Mauvais e-mail de connexion : Vous essayez d'accéder à votre compte Paystack avec une adresse e-mail qui n'est pas votre adresse e-mail de connexion correcte. Votre e-mail de connexion est généralement l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, mais si vous avez déjà modifié cet e-mail depuis votre tableau de bord, l'e-mail mis à jour devient votre nouvel e-mail de connexion.
  Si vous avez oublié votre e-mail de connexion, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe avec tous les e-mails possibles que vous avez pu utiliser et vérifier la boîte de réception de ces e-mails pour un lien de réinitialisation du mot de passe. Les e-mails de réinitialisation de mot de passe sont envoyés à l'e-mail de connexion d'un utilisateur, et si aucun des e-mails que vous avez essayés n'a reçu d'e-mail de réinitialisation de mot de passe, veuillez contacter support@paystack.com pour obtenir de l'aide.

• Mauvais mot de passe : Vous tentez d'utiliser un mot de passe incorrect. Vous avez réinitialisé votre mot de passe précédemment, mais vous n'avez pas mis à jour celui enregistré sur votre navigateur, donc chaque fois que vous essayez de vous connecter, votre navigateur remplit automatiquement votre mot de passe avec un ancien mot de passe. Pour remédier à cela, utilisez le bouton 'Mot de passe oublié ?' sur la page de connexion.

• Problème de cache dans votre navigateur : Un cache de navigateur stocke d'anciennes données Web, y compris les pages de connexion. Ainsi, si vous mettez à jour votre e-mail et votre mot de passe sur Paystack, mais que votre navigateur affiche l'ancienne page de connexion, cela peut vous empêcher de vous connecter avec les bonnes informations. Pour résoudre ce problème, videz le cache de votre navigateur.
  Considérez cela comme nettoyer vos lunettes pour mieux voir ; vider le cache permet à votre navigateur de récupérer la page de connexion fraîche avec vos informations mises à jour. Vous pourrez vous connecter sans problème avec le bon e-mail et mot de passe.

Comment résoudre le problème

Si vous êtes sûr d'utiliser le bon e-mail, d'avoir vidé votre cache et réinitialisé votre mot de passe avec succès, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez nous contacter à support@paystack.com pour une assistance supplémentaire.

Nous aurons besoin que vous nous fournissiez votre e-mail de connexion ou vos e-mails de connexion possibles, le nom de votre entreprise Paystack et une capture d'écran du message d'erreur afin de pouvoir vous assister.

Ce que cela signifie

Ce message d'erreur signifie généralement que votre mot de passe a expiré. Les mots de passe du tableau de bord Paystack expirent généralement après 360 à 366 jours à partir du jour où ils ont été créés.

Comment résoudre le problème

Lorsqu'un mot de passe expire et que vous tentez de vous connecter avec le mot de passe correct expiré, une invite apparaîtra pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez entrer votre nouveau mot de passe pour réinitialiser correctement votre compte dans le champ prévu à cet effet.

Cependant, si votre mot de passe est expiré, mais que vous tentez de vous connecter avec un mauvais mot de passe, vous recevrez une erreur similaire à celle des captures d'écran ci-dessous. Pour résoudre ce problème, veuillez demander une réinitialisation du mot de passe en cliquant sur le bouton 'Mot de passe oublié ?' sur la page de connexion et vérifier votre e-mail pour le lien de réinitialisation du mot de passe.
Le lien de réinitialisation du mot de passe envoyé à votre e-mail expirera après 15 minutes, et vous devrez demander une autre réinitialisation du mot de passe si vous n'utilisez pas ce lien dans ce délai. Veuillez vous assurer de ne pas réutiliser un mot de passe que vous avez déjà utilisé pour votre compte Paystack.

Important à noter

Veuillez noter que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe en utilisant l'application mobile Paystack. Si vous essayez de réinitialiser votre mot de passe et que le lien de réinitialisation vous redirige constamment vers la page de connexion de l'application mobile, veuillez désinstaller l'application et réinitialiser votre mot de passe via un navigateur web (Google Chrome, Safari, Firefox, etc.). Vous pouvez également copier le lien de réinitialisation du mot de passe depuis l'email de réinitialisation que vous avez reçu et coller le lien dans votre navigateur web.

Si vous avez essayé tous les conseils de dépannage que nous avons partagés et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact.