Paiements abandonnés

Un paiement abandonné se produit lorsqu'un utilisateur commence à effectuer un paiement mais ne le termine pas. Dans ce scénario, la transaction n'a pas échoué, car elle n'a jamais réellement commencé. L'abandon peut se produire pour de nombreuses raisons, et nous en avons souligné quelques-unes.

• La plupart du temps, les paiements abandonnés sont l'équivalent numérique du lèche-vitrine. Les clients cliquent parfois sur la page par simple curiosité pour voir comment fonctionnent les différents éléments.

• Sur les pages où le chemin vers la fenêtre de paiement est court, les taux d'abandon peuvent être assez élevés. En effet, il est facile pour le client d'afficher la fenêtre de paiement en quelques clics. Les pages de paiement peuvent avoir des taux d'abandon élevés, car un seul clic suffit pour accéder au paiement.

• Les clients peuvent abandonner le paiement parce qu'ils ne se sentent pas encore prêts à acheter. Cela peut être dû à une hésitation qui surgit à la dernière minute.

• Dans de très rares cas, nous avons constaté que des erreurs techniques sur le site web de l'entreprise peuvent entraîner l'affichage incorrect d'une transaction comme abandonnée. Dans ces cas-là, le client ne voit jamais réellement le formulaire de paiement, mais le site de l'entreprise envoie une demande à l'API de Paystack, ce qui entraîne un enregistrement incorrect de la transaction comme abandonnée.

La plupart des entreprises Paystack constatent des taux d’abandon entre 20 % et 30 %. Si vous êtes dans cette plage, tout va bien, mais si vous remarquez des taux d’abandon bien plus élevés, il pourrait y avoir un problème.

Nous fournissons des informations sur le taux d’abandon afin que vous sachiez combien d’utilisateurs se désistent et que vous puissiez essayer d’améliorer vos conversions. Voici quelques idées :

Contactez les clients qui ont abandonné leurs transactions

Les détails des transactions abandonnées de Paystack incluent l’adresse email du client qui a abandonné l’achat. Contactez-les pour savoir s'ils ont rencontré des problèmes. Vous pourriez découvrir des problèmes d’expérience utilisateur ou même des erreurs techniques empêchant vos clients de vous payer.

Affichez des preuves sociales sur la page de paiement

Les preuves sociales sous forme de témoignages et d’avis renforcent la confiance des clients dans leur achat.

Traitez les objections de manière proactive

Envisagez d'inclure une section FAQ très proche de la page de paiement où les clients peuvent rapidement consulter les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez également installer un widget de chat en direct où les clients peuvent obtenir une réponse rapide à leurs préoccupations.

Rappelez aux utilisateurs de vérifier que leur banque a bien leur numéro de téléphone actuel

Nous avons constaté que certains clients qui essaient de payer via "Payer avec la banque" rencontrent parfois des difficultés à recevoir leur OTP. Cela est souvent dû au fait que le client n’a pas enregistré son numéro de téléphone actuel auprès de sa banque, ce qui entraîne l’envoi de l’OTP vers un ancien numéro de téléphone.

Pour assurer un taux de succès élevé, indiquez à vos clients qu’ils doivent vérifier que leur numéro de téléphone actuel est bien enregistré auprès de leur banque. Cela garantira qu'ils reçoivent les OTPs nécessaires à l’autorisation de la transaction.

Rappelez aux détenteurs de cartes Visa et MasterCard de vérifier que leur carte est bien enregistrée

Les clients utilisant une carte Visa doivent confirmer auprès de leur banque qu'elle est correctement enregistrée dans le programme "Verified by Visa".

Pour ceux ayant une carte MasterCard, ils doivent vérifier que leur carte est enregistrée pour le "MasterCard Secure Code" auprès de leur banque.

Certaines banques ont déjà effectué ces enregistrements automatiquement, tandis que d’autres ne l’ont pas fait, donc il est préférable de confirmer.