Erreur du Terminal Physique

Nous avons mis en évidence certaines des erreurs courantes liées aux terminaux physiques et aux transactions que vous pourriez rencontrer :

Ce que cela signifie

Cette erreur signifie que le terminal a été dissocié de votre entreprise Paystack et ne peut pas traiter les paiements. Elle peut également apparaître en raison d'une date et d'une heure incorrectes sur l'appareil.

Comment la résoudre

Pour résoudre ce problème, veuillez vérifier la date et l'heure sur l'appareil, puis redémarrez-le et réessayez.

Si le problème persiste, contactez-nous à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact en fournissant le numéro de série de l'appareil (DSN) ainsi que l'ID de votre entreprise (les six chiffres situés en haut à gauche de votre tableau de bord Paystack).

Ce que cela signifie

Par défaut, votre Terminal Physique est équipé d'une carte SIM avec connexion Internet, qu'il utilise pour ouvrir l'application Paystack et traiter les transactions. Si l'appareil rencontre un problème de connexion Internet, l'application Paystack affichera cette erreur.

Comment le résoudre

Voici quelques solutions pour corriger cette erreur de connexion Internet sur votre terminal :

Vérifiez que les données cellulaires sont activées :

1. Sur l'écran d'accueil, faites glisser vers le bas depuis le haut de l'écran.

2. Appuyez sur l'icône des données et assurez-vous que les données cellulaires sont activées.

3. Rechargez l'application. Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.

Essayez une connexion Internet sans fil :

Cette étape permet uniquement de tester et confirmer que l'appareil peut se connecter à Internet. Voici comment vous connectez au WIFI:

1. Sur l'écran d'accueil, faites glisser vers le bas depuis le haut de l'écran. Appuyez sur l'icône WLAN et assurez-vous qu'il est activé.

2. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi préféré dans la liste.

3. Rechargez l'application Paystack. Si l'application s'ouvre correctement, vous pouvez désactiver le WLAN et passer à l'étape suivante.

   Cependant, si l'erreur persiste avec d'autres connexions Internet, contactez-nous par e-mail à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact.

Vérifiez que le réseau cellulaire est bien configuré :

1. Sur l'écran d'accueil, allez dans le menu et cliquez sur l'icône "Settings".

2. Sélectionnez « Cellular networks» comme indiqué ci-dessous :

   

3. Confirmez que "Data roaming" et "Enhanced LTE 4G Mode" sont activés.

4. Sélectionnez "Access Point Names"

   

5. Il devrait y avoir un paramètre appelé "Telenet Internet". Assurez-vous que cette option est sélectionnée comme indiqué ci-dessous. Si "Telenet Internet" n'est pas disponible dans les options, cliquez sur le bouton plus (+) en haut à droite et entrez les détails suivants :

   Nom : Telenet Internet
   APN : america.bics

   

6. S'il y a "Telenet Internet" dans la liste, cliquez dessus et modifiez l'APN en "america.bics" comme indiqué ci-dessous :

   

7. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Save".

   

8. Redémarrez le terminal et attendez quelques minutes que la carte SIM se reconnecte. Votre appareil devrait fonctionner correctement.

Si l'erreur persiste, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@paystack.com ou via notre formulaire de contact.

Ce que cela signifie

Ce message d'erreur signifie que les paramètres liés à votre ID de terminal n'ont pas été entièrement configurés ou ont été désactivés en raison de l'inactivité de l'appareil.

Comment résoudre cela

Pour résoudre ce problème, veuillez nous contacter par e-mail à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de série de l'appareil (DSN) et l'ID du terminal. L'ID du terminal est une chaîne unique allouée à chaque appareil terminal. Vous pouvez trouver l'ID du terminal sur la copie commerçant de chaque reçu d'une transaction Terminal.

Une fois que nous aurons ces informations, nous contacterons nos partenaires en votre nom et résoudrons ce problème dans les 24 heures ouvrables.

Ce que cela signifie

Cette erreur peut être causée par l'un des trois facteurs suivants :

• Votre terminal n'est pas connecté à Internet.

• Votre terminal utilise une version obsolète de l'application Paystack.

• Le processeur central de transaction/switch est temporairement indisponible.

Comment résoudre cela

Les appareils terminal sont fournis avec une carte SIM activée. Pour vérifier si le terminal est connecté à Internet, vous pouvez le redémarrer ou le connecter à un réseau WiFi fonctionnel.

Si votre appareil est déjà connecté à Internet et que le problème persiste, il est probable que l'application Paystack sur l'appareil soit obsolète. Nous apportons régulièrement des améliorations et ajoutons de nouvelles fonctionnalités à notre logiciel Terminal. Lorsque cela se produit, nous vous en informerons pour que vous puissiez mettre à jour l'application.

Cependant, si vous ne recevez pas l'invite pour effectuer la mise à jour, vous pouvez le faire manuellement. Pour mettre à jour l'application vers la version la plus récente, veuillez suivre ces étapes :

1. Allez à l'écran d'accueil de votre application.

2. Appuyez sur l'icône "App Store".

3. Une fois lancé, appuyez sur le bouton "Update" à côté du logo Paystack.

4. Attendez que la mise à jour soit téléchargée. Une fois téléchargée, appuyez sur le bouton "Open".

Enfin, si ce problème est causé par un temps d'arrêt du processeur central, veuillez utiliser un autre canal de paiement sur le terminal. Actuellement, vous pouvez également collecter des paiements via USSD et Virements bancaires.

Comment résoudre cela

Veuillez suivre ces étapes pour résoudre cette erreur :

1. Cliquez sur le bouton "wifi" en haut à droite de l'écran de votre appareil et connectez-vous à n'importe quel réseau de votre choix.

   

2. Cliquez sur le bouton "remote activation" au centre de l'écran. Si le matériel de l'appareil est correct, il devrait se déverrouiller avec succès et l'appareil redémarrera automatiquement.

   Cependant, il existe trois cas où l'appareil peut ne pas redémarrer automatiquement :

   Si l'appareil affiche "time out", veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse support@paystack.com ou via notre formulaire de contact.

   

   Si l'appareil affiche "Device triggered", cliquez sur l'icône "Sensor" en bas à gauche de l'écran. Cela affichera l'état de la ligne du capteur 'anti-démontage'. Si la '2nd Line' est "Open", veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse support@paystack.com ou via notre formulaire de contact.

   

   Si l'appareil affiche "The device requires short small battery or reboot", veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse support@paystack.com ou via notre formulaire de contact.

   

Ce que cela signifie

Cette erreur signifie qu'il y a une interruption temporaire ou un problème technique du côté de l'émetteur de la carte (la banque du client) ou du côté du commutateur central, et en conséquence, Paystack n'a pas pu effectuer la transaction avec succès.

Comment résoudre cela

Dans la plupart des situations, le compte du client n'est pas débité. Mais si votre client a été débité pour la transaction, conseillez-lui d'attendre 24 heures pour un renversement automatique ou de contacter sa banque pour demander un renversement de débit erroné.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact si vous rencontrez des problèmes avec votre terminal physique.