Payer par transfert

Le canal Payer par transfert, actuellement disponible uniquement au Nigéria, permet aux clients d’effectuer un paiement via un transfert bancaire en sélectionnant l'option "Transfer" sur le checkout Paystack et le terminal Paystack. Lorsqu’ils sélectionnent "Transfer", nous générons instantanément un numéro de compte bancaire Paystack-Titan ou Wema Bank, auquel ils peuvent effectuer un virement bancaire.

Une fois le virement terminé, la transaction est automatiquement approuvée, et le montant payé s'affiche immédiatement sur votre tableau de bord, comme tout autre paiement via Paystack.

Nous recommandons fortement aux clients d’effectuer leur virement via l’application mobile de leur banque ou leur plateforme de banque en ligne. Cela garantit un moyen sécurisé et pratique de transférer des fonds.

Les paiements effectués au guichet bancaire et par chèque ne sont pas autorisés. Ces transactions échoueront et seront remboursées au client lorsque cela est possible.

En ce qui concerne les plateformes tierces et les vendeurs POS, bien qu'ils puissent offrir une certaine commodité, il est important de comprendre qu'ils ne fournissent pas nécessairement le même niveau de support et de protection que les virements effectués via l’application mobile de votre banque ou sa plateforme de banque en ligne. En cas d’échec de paiement ou de litige, les clients pourraient devoir contacter directement le vendeur POS ou la plateforme tierce pour demander un remboursement, ce qui peut considérablement allonger le processus de résolution.

Veuillez consulter notre page de tarification pour les transactions locales.

Est-ce que les comptes bancaires expirent ?

Oui, les numéros de compte générés expireront après 30 minutes. Cela signifie que le virement doit être effectué dans les 30 minutes suivant la génération du numéro de compte. Si un virement est effectué après ce délai de 30 minutes, nous initierons automatiquement un remboursement au client.

Que se passe-t-il si mon client effectue un virement d’un montant incorrect ?

Si un client paie un montant incorrect, nous initierons automatiquement un remboursement au client.

Que se passe-t-il si mon client effectue plusieurs transferts vers l’un des comptes générés ?

Si un client paie plusieurs fois ou effectue plusieurs virements vers l’un des comptes générés, nous initierons automatiquement un remboursement des paiements excédentaires au client.

Les clients peuvent-ils effectuer des paiements récurrents via le canal Payer par transfert ?

Il n'est actuellement pas possible pour les clients d’effectuer des paiements récurrents avec le canal Payer par transfert.

Que se passe-t-il lorsque le cercle de chargement sur la page de paiement tourne indéfiniment ?

Lorsque vous voyez un cercle de chargement vert ou gris en pointillés sur la page de paiement, cela peut indiquer deux choses :

• Connexion réseau faible : Il se peut que votre connexion réseau soit faible. Ce problème se résout généralement de lui-même une fois la connexion améliorée. Une fois que la connexion s'améliore, vous pourrez finaliser la transaction avec succès.

• Temps de traitement du virement : Le cercle de chargement peut également apparaître si le virement prend du temps à nous parvenir. Cependant, si le virement est reçu dans le délai de 30 minutes, la transaction sera traitée avec succès.

Que se passe-t-il si je suis débité mais que la transaction échoue ?

Bien que notre canal Payer par virement affiche l’un des taux de succès les plus élevés du marché, il arrive rarement que votre transaction rencontre des problèmes. Voici quelques raisons pour lesquelles votre transaction pourrait échouer :

• Virement retardé : Si le montant transféré atteint notre compte après l'expiration du compte bancaire (30 minutes après l’initiation), votre transaction pourrait échouer. Ce retard peut se produire si votre banque crédite notre compte en dehors de la fenêtre de 30 minutes ou si vous effectuez le virement après ce délai.

• Montant incorrect : Envoyer un montant supérieur ou inférieur à celui indiqué sur la page de paiement peut également entraîner l’échec de la transaction. Assurez-vous toujours d’envoyer le montant exact spécifié lors du paiement.

En cas de transaction échouée, un remboursement automatique sera initié, et vous recevrez votre remboursement dans les 24 heures suivantes. Si vous ne recevez pas de remboursement automatique, veuillez nous contacter par e-mail à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact en fournissant les informations suivantes :

• Capture d’écran de l’alerte de débit reçue

• Identifiant de session (numéro à 30 chiffres) du transfert

• Adresse e-mail utilisée pour effectuer le paiement

• Nom de votre banque et numéro de compte

• Numéro de compte vers lequel le paiement a été effectué

• Nom de l’entreprise bénéficiaire du paiement