Abonnements et plans

Sur Paystack, un abonnement est un programme qui prélève un montant spécifique sur le compte de votre client à intervalles réguliers, tandis qu’un plan fait référence au calendrier défini pour les paiements récurrents, précisant quand votre client doit être débité pour votre produit ou service.

Par exemple, votre entreprise pourrait avoir un plan établi pour facturer aux clients 1000 FCFA par mois pour un service de nettoyage à domicile ; un client s’abonne à ce plan et est débité de 1000 FCFA chaque mois.

La fonctionnalité d’abonnements Paystack permet aux clients de payer un montant spécifique toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines, tous les mois ou tous les ans, en fonction de l’intervalle récurrent défini dans un plan. Avec les paiements récurrents sur Paystack, le client saisit ses coordonnées bancaires une seule fois, et les prélèvements sont effectués automatiquement sans qu'il ait à ressaisir ses informations à l’avenir.

Un plan est un calendrier spécifique pour les paiements récurrents. Grâce aux plans, vous pouvez définir à quel moment votre client doit être débité pour votre service. Selon vos préférences, les plans peuvent être configurés à différents intervalles : toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines, tous les mois ou tous les ans.

Important à noter

La fonctionnalité d’abonnements Paystack est disponible pour toutes les entreprises utilisant Paystack et les abonnements ne peuvent être débités que via une carte bancaire.

Vous pouvez filtrer la page principale des plans par statut, intervalle, nombre d'abonnements, montant, revenu total et date de création.

1. Accédez à la page Plans sur votre tableau de bord et cliquez sur "Nouveau Plan".

2. Une fenêtre contextuelle s'affichera avec des champs à remplir. Complétez ces champs, puis cliquez sur "Créer".

Voici les champs à compléter dans la fenêtre contextuelle :

Nom du Plan : Donnez un nom à votre plan.

Description (facultatif) : Ajoutez une brève description de l’objectif du plan.

Montant du Plan : Indiquez le montant qui sera facturé au client à l’intervalle défini.

Intervalle : Définissez la fréquence des paiements parmi les options suivantes : horaire, quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel.

Nombre maximum de paiements (facultatif) : Fixez un nombre déterminé de fois où cet abonnement sera exécuté.

Créer une page d’abonnement pour ce plan (facultatif) : Cochez cette case pour créer automatiquement une page de Paiement d’abonnement liée à ce plan, que vous pourrez partager avec vos clients.

Une page d'abonnement ressemblera à ceci pour vos clients :

Lorsque vous créez votre plan avec succès, vous verrez une interface comme celle ci-dessous, affichant les détails du plan sur le côté gauche de la page.

Sur le côté droit, vous verrez les onglets suivants :

Onglet Abonnements : Une fois que des clients commencent à s’abonner à votre plan, leur nom, leur code d’abonnement (généré automatiquement) et le nombre de paiements apparaîtront sous cet onglet.

Onglet Abonnés : Cet onglet affichera une liste des abonnés récents ainsi que le montant total qu’ils ont payé à votre entreprise. Vous aurez également l’option de consulter une liste complète des abonnés à la fin de la liste.

Onglet Pages d’abonnement : Cet onglet listera toutes les pages d’abonnement liées à ce plan. Vous pouvez ajouter une nouvelle page d’abonnement, consulter une page ou basculer entre les pages publiées et non publiées. Vous pouvez copier le lien d’une page pour le partager avec vos clients afin qu’ils puissent s’abonner au plan, ou la supprimer en cliquant sur les trois points verticaux à droite du plan.

Vous pouvez mettre à jour ou supprimer un plan en utilisant les boutons situés en bas de la page. Vous ne pouvez supprimer qu’un plan qui n’a aucun abonnement actif associé. Si vous supprimez un plan, les clients ne pourront plus s’y abonner.

Si un plan a des abonnements actifs, vous verrez une option pour l’archiver à la place. Lorsque vous cliquez sur le bouton d’archivage, vous pouvez toujours annuler tous les abonnements existants en cochant la case dans la fenêtre qui s’affiche. Un plan archivé ne peut pas être réactivé, mais vous pouvez toujours le consulter sur votre tableau de bord.

Idéalement, un abonnement devrait avoir été créé lors de la création d’un plan, comme expliqué ci-dessus. Cependant, si vous avez créé un plan sans y inclure d’abonnement, vous pouvez suivre ces étapes pour en créer un :

1. Accédez à la page Plans sur votre tableau de bord et cliquez sur un plan auquel vous souhaitez que vos clients s’abonnent (ou créez-en un nouveau en cliquant sur "Nouveau plan").

2. Accédez à l’onglet Pages d’abonnement du plan et cliquez sur "Nouvelle page d’abonnement".

3. Remplissez les informations dans la fenêtre contextuelle comme indiqué ci-dessous et cliquez sur "Créer".

   

Nom de la page : Il s'agit du titre en haut de votre page de paiement. Comme il est public, il est conseillé de choisir un nom descriptif (par exemple : Abonnement Livre).

Description : Remplissez cette option pour fournir plus d’informations à vos clients. C’est un excellent endroit pour donner une description attrayante du produit ou du service, expliquer votre politique de retour ou ajouter tout autre détail qui incitera les clients à s’abonner.

Image SEO (optionnel) : Une image SEO est une photo que vous pouvez ajouter à votre page pour l’aider à mieux se classer dans les résultats des moteurs de recherche.

Collecter les numéros de téléphone sur cette page : Par défaut, Paystack collecte les adresses email de tous les clients. En cochant cette case, un champ obligatoire pour le numéro de téléphone sera ajouté que le client devra remplir.

En plus des paramètres de base du formulaire, des fonctionnalités avancées sont disponibles en cliquant sur le bouton "Afficher les options avancées" :

Utilisez votre lien personnalisé : Paystack génère automatiquement un lien lors de la création d’une page de paiement. Cependant, vous pouvez personnaliser ce lien pour qu’il reflète votre marque, le rendant ainsi plus facile à mémoriser et plus professionnel ; par exemple, paystack.com/pay/Bell.

Redirection après paiement : Par défaut, après une transaction réussie, le client reste sur la page de remerciement post-achat. Mais si vous préférez, vous pouvez le rediriger vers un autre site, par exemple, vers votre page de réseau social pour qu’il vous suive, ou, si vous vendez du contenu numérique, vers un dossier en ligne où le client pourra télécharger le contenu, ou encore vers la page du magasin.

Message de réussite : Vous pouvez personnaliser le message que voit le client après un paiement réussi. C’est l’occasion de remercier ou de fournir des informations complémentaires.

Envoyer la notification à : Par défaut, les alertes de transaction sont envoyées à l’adresse email de l’entreprise (modifiable sur la page Paramètres), mais vous pouvez entrer une adresse email alternative pour recevoir les notifications de paiements.

Fractionné le paiement avec un sous-compte ou un groupe de partage : Si vous utilisez les paiements fractionnés ou avez un groupe de partage, vous pouvez répartir une partie de chaque paiement sur plusieurs comptes bancaires. Vous pouvez en apprendre davantage sur les Paiements Fractionnés ici.

Souhaitez-vous collecter des informations supplémentaires ? Vous pouvez collecter des informations complémentaires auprès du client, comme des numéros d’identification, des adresses, et plus encore.

Lorsque vous cliquez sur la page Abonnements du tableau de bord, vous verrez une liste de tous vos abonnements avec des informations supplémentaires pour chacun d’eux si vous cliquez dessus. Vous pouvez filtrer par plan, statut, montant, cartes expirant bientôt et date de création en haut à gauche de la page.

Si vous choisissez de filtrer par statut, vous verrez les options suivantes :

Actif : Ce sont des abonnements actuellement actifs (y compris ceux qui se renouvellent, ceux qui ne se renouvellent pas, et ceux nécessitant une attention particulière).

Actif (non-renouvelable) : Ces abonnements ont été payés mais sont annulés pour le renouvellement, par exemple un client paie pour un abonnement annuel mais choisit de ne pas le renouveler. Ainsi, bien que l'abonnement soit actif, il ne sera pas renouvelé.

Actif (renouvelable) : Liste des abonnements actifs qui seront renouvelés.

Terminé : Ce sont des abonnements terminés. Cela est utile lorsque vous définissez les moments où votre client doit être facturé.

Annulé : Ces abonnements inactifs ont été annulés.

Attention : Ce statut est utilisé pour les abonnements ayant des problèmes de renouvellement (par exemple, cartes expirées et tentatives de prélèvement échouées).

Vous pouvez également exporter une liste de vos abonnements en cliquant sur le bouton "Exporter en CSV" en haut de la page. Vous recevrez le rapport au format CSV.

Si une carte liée à un abonnement expire, ou si votre client souhaite continuer un abonnement actif avec une autre carte, vous pouvez l'aider à mettre à jour ses informations de carte.

Vous pouvez inciter vos clients à changer la carte liée à un abonnement en générant et en envoyant un lien à l'abonné pour l'aider à mettre à jour ses informations de carte d'abonnement en suivant ces étapes :

1. Allez à la page des abonnements dans le tableau de bord et sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour pour voir plus de détails sur l'abonnement.

Lorsque les informations supplémentaires apparaissent sur le côté droit de la page, cliquez sur le bouton "Mettre à jour la carte". Cela ne s'affichera que pour les abonnés actifs.

3. Vous pourrez alors copier le lien ou envoyer un email au client depuis votre tableau de bord. Le lien direct ou le lien attaché à l'email conduira le client à une page de Préférences d'Abonnement. Sur cette page, le client verra l'option "Remplacer la carte".

En cliquant sur le bouton "Remplacer la carte", le processus de paiement Paystack s'ouvrira pour que le client puisse partager ses nouvelles informations de carte. Le client sera facturé d'un petit montant pour autoriser la carte, et une fois l'autorisation terminée, le montant (NGN 50, USD 1, GHS 1, KES 1, XOF 100 ou ZAR 1) sera remboursé au client.

Important à noter

Vous ne pouvez envoyer le mail qu’une fois toutes les 24 heures ; cependant, vous pouvez copier le lien et le partager avec le client à tout moment.

Pour ajouter une nouvelle carte afin de poursuivre un abonnement, une transaction sera initiée pour que le client la complète (NGN 50, USD 1, GHS 1 ou ZAR 1). Ce montant sera automatiquement remboursé au client.

Vous pouvez annuler l'abonnement d'un client à partir de trois endroits différents sur votre tableau de bord :

• Depuis la page des Plans

• Depuis la page des Abonnés

• Depuis la page des Abonnements

1. Cliquez sur Plans dans votre tableau de bord.

2. Cliquez sur le Plan auquel le client est abonné. Sur le côté droit de la page, vous verrez une liste de tous les abonnements actifs à ce Plan sous Abonnements.

3. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur Voir l’Abonnement. Vous serez redirigé vers l’abonnement du client sur la page des Abonnements.

4. Faites défiler la partie droite de la page et cliquez sur le bouton Annuler l’Abonnement en bas de cette section.

1. Cliquez sur Abonnés dans votre tableau de bord.

2. Trouvez et cliquez sur le client dont vous souhaitez annuler l'abonnement.

3. Sur le côté droit de la page, vous verrez une section Abonnements récents. Cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez annuler pour afficher les informations. Cliquez sur Voir l'abonnement.

4. Vous serez redirigé vers l'abonnement du client sur la page Abonnements. Faites défiler le côté droit de la page et cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement en bas du côté droit de la page.

   

1. Cliquez sur Abonnements dans votre tableau de bord.

2. Sélectionnez ou recherchez l'abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez dessus pour afficher plus d'informations.

3. Faites défiler le côté droit de la page et cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement en bas du côté droit de la page.