Récupérer votre argent

Lorsque vous recevez un paiement via votre entreprise Paystack, il est mis en file d'attente en tant que paiement en attente pour être versé sur le compte bancaire de paiement spécifié dans l'onglet Comptes de votre page Paramètres.

Pour recevoir votre paiement, aucune action n'est requise de votre part. Il est traité automatiquement selon notre calendrier de paiements, sans frais supplémentaires.

L'expérience de paiement diffère en fonction du pays spécifique, de la nature du paiement (local ou international), ainsi que du type de compte de paiement choisi.

Idéalement, vous auriez dû ajouter un compte bancaire de paiement lors du processus d'activation de l'entreprise. Cependant, vous pouvez modifier le compte où vos paiements sont envoyés depuis les paramètres de votre tableau de bord en suivant ces étapes :

1. Sélectionnez l'onglet Comptes dans la page des paramètres du tableau de bord pour afficher votre ou vos comptes de paiement.

2. Cliquez sur Modifier et saisissez les coordonnées du nouveau compte. Il peut s'agir d'un compte bancaire ou d'un compte de mobile money (disponible dans certains pays). Seuls les utilisateurs disposant des autorisations adéquates peuvent consulter ou modifier le compte de paiement.

Si votre entreprise est une entreprise enregistrée, vous ne pouvez modifier le compte qu'en un compte de règlement professionnel qui répond aux exigences de vérification définies pour une entreprise enregistrée dans votre pays. De même, si votre entreprise est une entreprise en démarrage, vous ne pouvez modifier le compte qu'en un compte de règlement personnel dont les détails respectent les exigences de vérification pour une entreprise en démarrage dans votre pays.

Le type de compte bancaire dans lequel nous effectuons les paiements varie selon le pays et le type d'entreprise.

Pour recevoir vos paiements pour des transactions en USD au Kenya, vous devrez fournir un compte bancaire en USD domicilié dans une banque kényane qui correspond aux exigences mentionnées ci-dessus. De même, pour recevoir vos paiements pour des transactions en USD au Nigeria, vous devrez fournir un compte domicilié en USD à Zenith Bank qui correspond aux exigences mentionnées ci-dessus.

En tant qu'entreprise en démarrage Paystack, il y a une limite à vie sur le montant que vous pouvez recevoir de vos clients. Vous pouvez accepter n'importe quel montant par transaction tant qu'il est dans cette limite.

Pour supprimer la limite de collecte pour votre entreprise, tout ce que vous devez faire est de passer à une entreprise enregistrée depuis la page Conformité de votre Tableau de Bord.

La section Paiements de votre Tableau de Bord contient des informations sur les paiements effectués vers le(s) compte(s) de paiement lié(s) à votre entreprise.

La page de résumé des paiements est la première page que vous voyez dans la section Paiements. Chaque ligne représente un paiement effectué sur votre compte de règlement. Vous pouvez y voir le montant payé, la date du paiement et le statut du paiement.

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En cliquant sur un paiement, vous accédez à des informations détaillées sur le paiement :

Montant : Le montant total envoyé. Il correspond à la somme de tous les paiements reçus, moins les frais de transaction.

Date : La date à laquelle le paiement a été effectué sur votre compte bancaire.

Activité : Un résumé des activités pouvant affecter vos paiements, telles que les déductions pour remboursements ou rétrofacturations. Cela inclut également le nombre de transactions constituant le paiement.

Exporter CSV : Vous pouvez exporter un fichier tableur contenant des informations sur chaque transaction. Ce rapport peut inclure le type de carte, la devise, la banque émettrice de la carte, le sous-compte, l’ID de la transaction, le montant dû à votre entreprise, etc.

Tableau des activités : Liste de toutes les transactions constituant le montant total payé. Vous pouvez voir l’adresse e-mail du client, ainsi que la date et l’heure à laquelle il a effectué son paiement. Vous voyez également le montant payé et les frais de Paystack.

Tranches : Indique le nombre de tranches dans lesquelles vos paiements ont été divisés.

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La vérification des sous-comptes est une fonctionnalité que nous avons créée pour aider à sécuriser les paiements vers vos sous-comptes. Lorsque vous créez un nouveau sous-compte ou mettez à jour un sous-compte existant, le premier paiement sera retardé indéfiniment afin de vous donner l'opportunité de vérifier le sous-compte et signaler toute activité inhabituelle ou suspecte.

Cette vérification n'a lieu qu'une seule fois, donc tous les paiements futurs seront traités comme d'habitude, selon le calendrier habituel dans votre pays.

Lorsqu'un paiement est prévu pour être effectué vers un sous-compte non vérifié (nouveau ou mis à jour), nous lancerons un retard de vérification indéfini avant que le paiement ne soit traité vers le sous-compte.

Vous serez notifié par e-mail lorsqu'un sous-compte est créé ou mis à jour, et vous pourrez vérifier un ou plusieurs sous-comptes dans la section Sous-compte de votre tableau de bord Paystack. Seuls les utilisateurs ayant l'autorisation de créer et gérer des sous-comptes peuvent effectuer cette action. Une fois que vous avez vérifié votre sous-compte, vous recevrez votre paiement le jour suivant.

Cela n'affectera que le premier paiement vers un sous-compte nouveau ou mis à jour et non vérifié. Une fois le sous-compte vérifié et un paiement effectué, les paiements suivants seront effectués selon le calendrier spécifique au marché.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@paystack.com ou via notre formulaire de contact si vous avez des questions.